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          采用系统、科学的方法对单体流程、流程体系进行评估体育外围下注,明确企业当前流程管理所处水平,以及明确各流程存在的问题,为后续的流程再造和优化奠定基础。
           
          一、流程诊断与评估介绍

          所谓流程评估,就是采用国际通行的或自行设计的方法和标准,对流程单体和总体进行评估,明确其在通用的流程体系标准中的得分或地位。

          所谓流程诊断,更多是指针对某一个或一组特定流程开展的诊断评估工作体育外围下注,其目的在于发现上述流程中有待改进的问题体育外围下注,为流程再造和优化奠定基础。

          二、企业在流程建设之初面临的问题
          1、对于流程的概念不理解或理解不全面;
          2、规章制度、流程体育外围下注、标准、作业指引等混为一谈,无法明确当前流程管理的现状;
          3、容易将流程评估视为对组织体育外围下注、个人的评估体育外围下注,评估结果的客观体育外围下注、公正性大打折扣;
          4、缺乏科学的评估工作与诊断方法体育外围下注,单纯依靠道听途说、一面之词对流程下结论;
          5、流程诊断或评估的结果零散,没有归纳、归集、处理体育外围下注,没有找到问题背后真正的原因。

          三、汉哲管理咨询的解决方案与工具方法
          1、单体流程成熟度评估体育外围下注体育外围下注,采用DME模型(设计-管理-效果),从流程设计、流程管理体育外围下注、流程效果三个维度出发,具体从权责界面、环节设计、信息化体育外围下注、管理机制、运行效率、风险管控和客户满意度等方面进行全面、系统评估。
          2、流程整体成熟度评估:采用流程和企业成熟度模型PEMM(Process and Enterprise Maturity Model)体育外围下注体育外围下注,将流程成熟度分为4个等级,包含了确保流程持续取得高绩效的五个因素体育外围下注,以及有助于流程文化在组织中渗透的四种能力体育外围下注。PEMM流程成熟度的四个等级:
          P-1级:流程较为可靠体育外围下注,运行稳定。
          P-2级:流程能够推动卓越绩效的达成,企业已经实现了全业务的流程设计与实施。
          P-3级:流程能够实现最优绩效,管理层能够在必要的结点将流程整合起来,最大限度地实现其对企业的贡献。
          P-4级:成为最佳流程,已经超越企业界限体育外围下注,延伸到上游供应商和下游客户之中。
          3体育外围下注、流程成熟度评估流程:
          (1)制定评估方案:选取评估工具、确定评估流程体育外围下注、确定参评人员。
          (2)上线准备:制作评估量表、上线评估流程、线上测试、制作评估打分说明文件。
          (3)评估通知:发布评估通知,分批次发布评估流程。
          (4) 实施评估:评估人员按照评估方案和打分说明文件进行评分,组织人员负责答疑跟进。
          (5)评估结果分析:统计评估数据、分析评估结果、提出后续应用建议。
          (6)汇报总结:汇报评估结果,总结评估过程体育外围下注,持续优化评估工具和方法。

           四、汉哲管理咨询为客户提供的价值
          1体育外围下注、帮助客户更好地理解流程的概念与范围体育外围下注;
          2体育外围下注、采用国际通用的流程评估工具体育外围下注,对于客户当前流程管理的总体水平进行评估,指出其所在位置,以及明确未来流程建设的目标;
          3体育外围下注体育外围下注、对各单体流程的运行状况进行诊断,查找问题体育外围下注,为后续的流程优化工作奠定基础。

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